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Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de 11va está sujeto a la ley peruana vigente y a las regiones habilitadas. Antes de abrir una cuenta, le recomendamos revisar estas condiciones: definen sus derechos, nuestras obligaciones y la forma en que gestionamos su información en la plataforma.

Ley local aplicableRegiones habilitadas en PerúDatos protegidosSoporte en español
11va Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información en 11va

La seguridad de su cuenta y la protección de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para resguardar su información personal y financiera en cada sesión, tanto desde el celular como desde computadora.

Protección de datos personales

Su información se almacena con cifrado y solo se comparte con terceros cuando la ley peruana lo exige. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento.

Cookies y preferencias

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias de cuenta. Puede gestionar o revocar su consentimiento de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación de cuenta

Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa y durante el período exigido por la normativa peruana. Si desea cerrar su cuenta, puede solicitarlo por escrito a través del canal de soporte en español.

Solicitud de acceso y rectificación

Tiene derecho a consultar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales. Envíe su solicitud desde el formulario de contacto y le confirmaremos el proceso de verificación de identidad requerido.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre estas condiciones legales, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes canales desde su celular o computadora.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Un agente en español le atenderá para consultas sobre condiciones legales, datos personales o restricciones de acceso.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal o solicitud de datos a través del formulario de contacto. Respondemos todas las solicitudes relacionadas con derechos de usuario y política de privacidad.

Centro de ayuda

Consulte las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y tratamiento de datos directamente desde la sección de ayuda de su cuenta.

Sus dudas sobre las condiciones legales

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de 11va, el tratamiento de datos y los derechos de los usuarios en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Verifique que el uso de la plataforma sea permitido en su zona antes de abrir una cuenta

Envíe su solicitud por escrito a través del formulario de contacto. Le pediremos verificar su identidad antes de procesar la solicitud, conforme a la normativa peruana de protección de datos.

Recibirá una notificación por el canal de contacto registrado. Puede escribir al soporte en español para conocer el motivo y los pasos a seguir para resolver la situación.

Las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo quedan registradas en su historial de cuenta. Ante cualquier discrepancia, contáctenos con el comprobante de pago para iniciar una revisión.

Solicite el cierre por escrito a través del canal de soporte. Sus datos se conservarán durante el período que exige la ley peruana antes de ser eliminados de nuestros sistemas.

Publicamos cualquier actualización en esta misma sección. Si los cambios afectan derechos esenciales, le notificaremos por el correo registrado en su cuenta con anticipación razonable.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.