Referencia

Cómo manejamos tu información personal

Esta política explica qué datos recopilamos cuando abre su cuenta, cómo los protegemos y qué derechos tiene sobre ellos. El acceso a la plataforma y el tratamiento de datos dependen de la ley local vigente en su región

Datos de cuenta y verificaciónInformación de pagos Yape, Plin, PagoEfectivoHistorial de apuestas y transaccionesPreferencias de juego y configuración
11va Cómo manejamos tu información personal
SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas de la plataforma para que los datos que envía desde su celular o computadora viajen protegidos. Cada sesión de cuenta requiere un código OTP enviado a su celular, impidiendo que otra persona ingrese aunque conozca su contraseña. Los proveedores de juego reciben únicamente el identificador anónimo de su cuenta y nunca su nombre real ni número de documento. Puede revisar y actualizar su correo, celular y dirección en cualquier momento desde la configuración de cuenta, y puede descargar un reporte completo de su historial de transacciones en formato PDF desde el panel de billetera.

Cifrado de sesión SSL

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada; los datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo y su contraseña nunca circulan en texto plano por la red.

Autenticación OTP por celular

Cada inicio de sesión solicita un código temporal enviado a su número registrado; si alguien intenta ingresar desde otro dispositivo, no podrá avanzar sin el OTP que llega solo a usted.

Anonimización frente a proveedores

Los estudios que operan las tragamonedas y mesas en vivo reciben un token de sesión sin vincular su nombre ni documento; su identidad real permanece solo en la base de datos de 11va.

Retención y eliminación

Conservamos su historial de cuenta durante el tiempo que exija la normativa local; al cerrar la cuenta puede solicitar la eliminación completa una vez cumplido el plazo de retención obligatorio

CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Canales para solicitudes sobre tus datos

Si necesita una copia de su información, desea corregir un dato o quiere cerrar su cuenta y solicitar la eliminación, escríbanos por cualquiera de estos canales. El equipo de soporte revisa cada solicitud y responde dentro del plazo que establece la normativa local

Correo de privacidad Envíe su solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos a nuestro buzón dedicado; incluya su nombre completo y número de documento para verificar su identidad antes de procesar el pedido.
Chat en vivo desde la cuenta Abra el chat desde su panel de usuario; el agente puede iniciar una revisión de privacidad en tiempo real y confirmar qué datos tenemos registrados bajo su perfil de 11va.
Formulario web de solicitud Complete el formulario de contacto en la sección de ayuda; seleccione el motivo «Privacidad y datos personales» y detalle su consulta o pedido de eliminación para que lo canalicemos al área correspondiente.

Dudas comunes sobre privacidad en 11va

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el manejo de datos personales, retención de información y ejercicio de derechos de privacidad en la plataforma.

Guardamos su nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, correo electrónico y celular; estos datos son necesarios para verificar su identidad y cumplir con los requisitos de prevención de fraude.

No; su historial de transacciones, apuestas y saldo de cuenta son visibles solo para usted desde el panel de usuario y para el equipo de soporte cuando solicita ayuda con verificación de identidad activa.

Los proveedores como Pragmatic Play o Evolution reciben un identificador anónimo de sesión sin acceso a su nombre real, documento ni correo; su identidad permanece solo en la base de datos de 11va.

Envíe un correo al canal de privacidad indicando su nombre completo y número de documento; revisaremos su identidad y le enviaremos un archivo con todos los datos registrados bajo su cuenta en un plazo razonable.

Sí; ingrese a la configuración de cuenta para actualizar su correo, celular o dirección; si necesita corregir su nombre o documento, escriba al soporte con una foto de su documento válido para validar el cambio.

Al cerrar su cuenta, dejamos de usar sus datos para comunicaciones de marketing; conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la ley local antes de proceder a la eliminación definitiva
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.