Referencia

Revise las condiciones antes de usar su cuenta

Al abrir una cuenta en 11va, usted acepta los términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma, la gestión de pagos y el acceso al catálogo de juegos.

Aplicable en regiones habilitadasPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleCuenta verificada requeridaSujeto a ley local peruana
11va Revise las condiciones antes de usar su cuenta
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Así protegemos su cuenta y sus datos

La verificación de identidad es un paso obligatorio para completar retiros y para proteger la integridad de su cuenta. Este proceso incluye la validación del documento de identidad del titular y la confirmación de los métodos de pago registrados, como la billetera digital o la cuenta bancaria asociada. Los datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros fuera de los procesos de validación establecidos.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, validamos que el titular de la cuenta coincida con los documentos presentados al momento del registro.

Protección de datos

Su información personal y los datos de su billetera digital se tratan conforme a las políticas de privacidad vigentes en la plataforma.

Acceso seguro desde el celular

El acceso a su cuenta requiere autenticación por contraseña. Recomendamos no compartir sus credenciales y activar el código de verificación adicional.

Actualizaciones de términos

Cualquier modificación a estas condiciones se notifica a través del soporte en español y queda disponible en esta página con la fecha de actualización.

CONTACTO Y AYUDA

Consulte sus dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican las condiciones a su cuenta o desea solicitar una copia de los términos vigentes, el equipo de soporte en español puede orientarle. El acceso al soporte está disponible directamente desde la plataforma, sin necesidad de salir del sitio.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Inicie una consulta desde su cuenta para resolver dudas sobre los términos o el estado de su cuenta de forma directa.

Correo de atención

Envíe su consulta escrita al canal de soporte para obtener una respuesta detallada sobre cláusulas específicas o cambios en los términos.

Desde el celular

Acceda al soporte directamente desde su dispositivo móvil, sin necesidad de usar una computadora, en cualquier momento que lo requiera.

Resuelva sus dudas sobre los términos

Las condiciones de uso generan preguntas concretas, sobre todo en lo que respecta a pagos, cuentas y acceso por región. Aquí respondemos las más habituales para que pueda operar con claridad.

Significa que usted ha leído las reglas de uso, las condiciones de pago y las restricciones de acceso, y que se compromete a operar dentro de lo establecido. Puede consultar los términos vigentes en esta página en cualquier momento.

Sí, las condiciones generales aplican a todos los métodos. Cada método tiene sus propios tiempos de validación, que dependen del proveedor; sin embargo, las reglas de la cuenta y los retiros se rigen por los mismos términos independientemente del método usado.

Sí. Puede solicitarla a través del chat de soporte en español disponible en la plataforma o por correo de atención. Le enviamos la versión actualizada al canal que prefiera.

Los cambios se publican en esta página con la fecha de actualización y se comunican mediante el soporte en español. El uso continuado de la cuenta tras la publicación implica la aceptación de las condiciones revisadas.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su zona, consulte al soporte en español antes de operar

La cuenta puede ser suspendida de forma preventiva y se inicia un proceso de verificación de identidad. Puede contactar al soporte para gestionar la revisión y, de ser el caso, restablecer el acceso una vez confirmada su identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.